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RESUELVE TUS DUDAS

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.-nunca en apartado de correos).

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los plazos de entrega dependen de si el producto seleccionado está en stock o si es personalizado y hay que coserlo. Con carácter general, los plazos de entrega en taller y nacionales se realizarán en un plazo que oscila entre 10 días laborables y 20 días laborables. Recibirás un correo indicándote la fecha aproximada de entrega tras realizar el pedido.

Para los países dentro de la Unión Europea y Estados Unidos y Canadá el periodo de entrega está entre 15 días laborables y 1 mes.

En periodo de rebajas y promociones el plazo de entrega puede ser superior al habitual.

Si se fuera a producir cualquier retraso adicional en la entrega de los artículos, nos pondríamos en contacto contigo por e-mail o whatsapp.

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

  • Para toda la Península, incluidos Baleares, Andorra, Gibraltar y Portugal, son gratuitos con pedidos a partir de 37,50 €. Para pedidos inferiores son de 6,50 €.
  • Para Canarias, son de 10 €
  • Para Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Holanda, Italia, Luxemburgo, Polonia, Reino Unido, República Checa y Suiza, los gastos de envío son de 22 €.
  • Para Bulgaria, Eslovenia, Estonia, Finlandia Grecia, Hungría Irlanda, Letonia, Noruega, Lituania, República Eslovaca, Rumanía y Suecia, los gastos de envío son de 31 €.
  • Para Estados Unidos y Canadá, los gastos de envío son de 40 €.
  • Para México, Argentina, Bolivia, Brasil Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Puerto Rico, Rep. Dominicana, Uruguay y Venezuela, los gastos de envío son de 54 €.
  • Para China, Singapur y Japón los gastos de envío son de 110 €.

Para cualquier duda, tienes nuestro teléfono +34 647 83 49 25 de 10:00 a 15:00 y 17:00 a 20:30 de lunes a viernes y estaremos encantadas de ayudarte. Puedes mandarnos un whatsapp o llamarnos. También puedes mandar un email a info@placematfab.com y te contestaremos sin tardanza.

¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?

Si has elegido entrega en domicilio, te enviaremos un email de confirmación de envío (cuando tu pedido vaya a salir del almacén) y el transportista se pondrá en contacto en el caso de no tener respuesta.

¿Qué pasa si cuando llega el transportista no estoy en casa?

Nuestra compañía de envíos tiene orden de hacer todo lo posible por entregarte tu paquete (2 intentos de entrega, llamarte por teléfono, etc). Si por lo que sea no consiguen entregártelo ponte en contacto con nuestro equipo de Placematfab a través del formulario de contacto o llamando o mandando un whatsapp al + 34 647 834 925 de 10:00 a 15.00 y de 17:00 a 20:30 de lunes a viernes y nosotras te lo solucionamos.

Quiero cambiar o devolver un producto, ¿Cómo lo hago?

On-line: Solo tienes que rellenar el formulario con todos los datos (Nº de pedido y cambio que deseas realizar) y nosotros nos encargamos de todo. Esto tendría un coste adicional de 6,50 € para recogidas peninsulares, incluidos Andorra, Gibraltar y Portugal; de 12 € para recogidas en Canarias; de 8 € para recogidas en Baleares o de entre 22 € y 54 € para el resto de los destinos en la Unión Europea y terceros países, de la misma manera que los gastos de envío expuestos en el apartado anterior.

Si quieres solamente devolver los productos, un repartidor te recogerá el paquete y recibirás un vale online por el importe de los productos devueltos que tendrá una caducidad de un año.

Si quieres cambiar los productos adquiridos por otros, un repartidor te recogerá los artículos devueltos y posteriormente, en la fecha que te comuniquemos, te entregará tu nuevo pedido.

Recuerda que los cambios y devoluciones se podrán solicitar en el plazo de 31 días desde la realización del pedido. Los artículos tienen que estar sin usar, en perfecto estado, con su embalaje original, con la etiqueta y con su correspondiente ticket o factura de compra.

Los productos por encargo personalizados y/o en medidas especiales no admiten devolución.

Pasados los 31 días referidos, no se admitirá el cambio o la devolución de ningún artículo.

Para cualquier duda, ponte en contacto con nuestro equipo de Placematfab llamando o mandando un whatsapp al + 34 647 834 925 de 10:00 a 15.00 y de 17:00 a 20:30 de lunes a viernes y te atenderemos encantadas.

Quiero devolver/cambiar un regalo que me han hecho

No hay problema, se gestiona igual que una devolución/cambio normal, deberás decirnos el nombre de la persona que hizo la compra y el número de pedido.

Recibirás un vale por el importe de los artículos devueltos, este vale tendrá una caducidad de un año.

Entregas

Los tiempos de entrega son los siguientes:

  • Los artículos se entregan de lunes a viernes, se excluyen los festivos. El tiempo de entrega es de entre 10 y 20 días laborables desde la compra.
  • Con carácter general, no se realizan entregas los sábados, domingos o en los días festivos de cada región o país en concreto. Todas las compras de artículos PlaceMatFab se entregan por la propia empresa o mediante la empresa de mensajería de reconocido prestigio MRW.

Devoluciones y cambios

Si cuando recibas tu pedido no quedas satisfecho, tienes un plazo de 31 días naturales a partir de la fecha de recepción para devolver o cambiar dicho artículo.

El producto no debe estar usado.

El producto deberá ser devuelto en el mismo estado en el que se envió y cuando sea posible en su embalaje original. Si el embalaje original no está disponible, se deberá reemplazar por uno de similar tamaño y capacidad.

Deberás devolver el producto a tu costa a nuestras oficinas a la siguiente dirección:

PlaceMatFab, S.L.
Avenida de la Transición Española 24, 1º derecha
Parque Empresarial Omega, Edificio Gamma
28108 Alcobendas
Madrid

Cancelaciones

Puedes cancelar tu(s) pedido(s) en cualquier momento antes de su envío y recibirás el abono completo.
Si tu pedido ya ha sido enviado (es decir, ya ha salido del almacén) tendrás que esperar hasta su entrega para poder cancelar el pedido, aunque dicha cancelación estará sujeta a términos y condiciones establecidas para devoluciones (véase apartado «Cambios y devoluciones»).


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¿Cómo conocer la medida de mantel que necesito?

Como regla general debes calcular entre 25cm y 35 cm de caída de cada lado (añadir a las medidas de la mesa 50 – 70cm). Si es un mantel redondo, debes sumar al diámetro de tu mesa entre 50 – 70 cm.

¿Qué es un mantel resinado?

En Placematfab, los manteles resinados están fabricados con tejidos bien de algodón 100%, bien mezcla de algodón y polyester a los que se les aplica una fina y suave capa de resina a fin de que sean impermeables. Están, por decirlo de algún modo, “barnizados”.

Los modelos de Placematfab fabricados en algodón 100% son muy delicados y suaves. Los modelos fabricados en tejidos con mezcla de algodón y sintético tienen un punto extra de resistencia.

¿Es un hule?

No, los Placematfab no son hule. El hule es un caucho o plástico bien natural hecho a base de savia de plantas, bien sintético, lo cual lo hace elástico y repelente al agua. No tiene por tanto nada que ver con los manteles de Placematfab que siempre llevan una parte de algodón. Nuestros manteles son de tela siempre, nunca de plástico.

¿Los manteles/individuales se pueden lavar?

Si, se pueden lavar en la lavadora a máximo 30º C a fin de que la capa de resina se mantenga intacta muchísimo tiempo.

¿Los manteles/individuales se pueden planchar?

Si, se pueden planchar realizando un planchado suave del revés (el lado en el que está cosida la etiqueta). Se planchan maravillosamente y muy rápido y en el caso de los individuales, si los colgamos en vertical, quedan prácticamente sin arrugas y no hace falta plancharlos.

¿Cómo se quita una mancha de vino, aceite, velas o manchas amarillas?

En general, dado que el tejido repele el líquido, cualquier mancha se quita en el momento aplicando un paño húmedo por encima con un poco de Fairy o jabón de platos si fuera necesario.

Si la mancha no se quitara o se quedara seca, el lavado habría de realizarse en lavadora a máximo 30º C.

¿Los manteles/individuales pierden el color y/o el resinado con el lavado?

Si se siguen los consejos de limpieza de Placematfab, los manteles e individuales no tienen por qué perder el color ni el resinado.

¿Cuáles son vuestras medidas de mantel?

Con carácter estándar, hacemos los manteles en las siguientes medidas:

– Cuadrado: 1,40 m de ancho x 1,40 m de largo.
– Rectangular: 1,40 m de ancho x 2,00 m de largo.
– Rectangular: 1,50 m de ancho x 2,50 m de largo
– Redondo: 1,40 m de diámetro.
– Redondo: 1,70 m de diámetro.
– Redondo: 1,90 m de diámetro.

Si necesitas otras dimensiones contacta con nosotras y te lo hacemos a medida.

¿Tenéis otras medidas de mantel?

Si, por supuesto. Los manteles los hacemos totalmente personalizados, a la medida que quiera nuestro cliente, tanto por debajo como por encima de 1,40 m de ancho, bajo presupuesto. El largo también lo personalizamos al que necesitéis. Nuestra especialidad es, de hecho, la confección de manteles grandes, tanto cuadrados como rectangulares y redondos.

¿Hacéis sets completos de mantel y servilletas

Si ¡hacemos maravillosos sets completos de mantel/individuales y servilletas! Solo tienes que escoger el modelo de mantel/individuales que más te guste y después elegir las servilletas a juego o en un color liso que encaje con el mantel.

¿De qué materiales son las servilletas?

Las servilletas no son resinadas. Tenemos dos tipos: en algodón 100% y en tejido mezcla de algodón y sintético. Las hacemos en cinco tamaños:

– 50×50 cm con dobladillo de 1,5 cm.
– 43×43 cm con dobladillo de 1,5 cm.
– 30×30 cm con dobladillo de 1,5 cm.
– 15×15 cm con dobladillo de 1 cm.
– 12×12 cm con dobladillo de 1 cm.

Además, en la categoría de servilletas, tenemos las que denominamos, “premium” por ser más especiales ya que llevan, bien remate de encaje de bolillos, bien festón de aproximadamente 3mm.

¿Las servilletas se pueden lavar y planchar?

Si, lógicamente se puede lavar y planchar, siguiendo en cada caso las instrucciones de Placematfab.

¿Tenéis tienda física?

Por el momento no, solo vendemos online.

¿Hacéis envíos internacionales?

Si, realizamos envíos internacionales. Puedes consultar los gastos de envío aquí.

¿Hacéis envío a las Islas Canarias y Baleares

Si, realizamos envíos a las Islas Canarias y Baleares. Puedes consultar los gastos de envío aquí.

¿Los envíos dentro de la península España son gratuitos?

Si, a partir de 44,99 € de pedido.

Puedes consultar los gastos de envío aquí.